Returnering

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på oldea.dk (gælder dog ikke ved køb af gavekort)

Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes tilfulde, hvis varen tilbageleveres i samme stand og mængde. Dette gælder også original emballage og prismærker.

Din fulde fortrydelsesret bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt fx. hvis vare/emballage/mærker er beskadiget, brudt eller mangler.

Vurderes en vare, at have været brugt eller mangler den væsentlig emballage, ses dette som en værdiforringelse og du kan dermed ikke regne med, at få det fulde beløb retur.

Dvs. at du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track-and-trace nummer.

Bemærk, at vi ikke modtager returpakker sendt pr. efterkrav eller som “postpakke uden omdeling”.

Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen til dig. Dette gøres ved en tilbageførsel til dit betalingskort, når vi har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsesretten.

I alle tilfælde skal du udfylde vores returformular som du finder her: returportal.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af faktura eller forudgående korrespondance.

Varer købt ved brug af tilgodebevis/gavekort kan returneres, dog kun mod udstedelsen af nyt bevis/kort.

Købelovens mangelsregel finder anvendelse når du handler på www.oldea.dk, og du har således 24 måneders reklamationsret.

Dette betyder, at du ved reklamation enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, samt at der kan forevises gyldigt købsbevis.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, kan du i første omgang tage et billede af produktet og fejlen og sende det til kundeservice@oldea.dk sammen med dit faktura-nummer.

Herefter afgøres det, om produktet skal indsendes eller indleveres til os på vores adresse: Olde A, Hestehave 24, 6400 Sønderborg.

Når du returnerer varen, bedes du angive en beskrivelse af fejlen. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig, dine omkostninger.

Skulle du finde det nødvendigt, har du også mulighed for at klage til forbrugerklagenævnet efter du har rettet henvendelse til oldea.dk.